Um auf die App zugreifen zu können, gehen Sie wie folgt vor:

- Rufen Sie die start.dialog-vt.at auf.

- Geben Sie Ihren Benutzernamen (dies ist Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort ein.

- Klicken Sie auf Anmelden.

Sobald Sie eingeloggt sind, sehen Sie den Startbildschirm der App.

Die App ist in 5 Hauptbereiche unterteilt:

1. App-Menü links oben
2. Suchleiste oben
3. Telefon-Menü links
4. Favoritenliste (Ihre BLF-Tasten)*
5. Telefon / Wahlfeld

In diesem Bereich der App können Sie:

• Sich von der App ab- und anmelden.
• Für die Funktion Anrufen mit ein Endgerät auswählen oder ein neues Endgerät hinzufügen.
• Sich Ihre externe Rufnummer/DDI anzeigen lassen
• Die Hilfe-Tooltips ein- und ausschalten.

Sie haben die Möglichkeit entweder über die App, über Ihre Nebenstelle (z.B. Tischtelefon) oder ein weiteres Ziel, z.B. über Ihr Handy zu telefonieren. Diese Funktion nennt sich Click-to-Dial (C2D). Wählen Sie einfach das Ziel aus, über welches Sie telefonieren möchten und alle Anrufe werden darüber geführt.

Ist das App-Menü eingeklappt, sehen Sie oben links Ihren Namen und das ausgewählte Endgerät, mit dem Sie telefonieren.

Sie wählen das Ziel aus, über welches Sie telefonieren möchten und alle Anrufe werden darüber geführt.

Ist das App-Menü eingeklappt, sehen Sie oben im Fenster Ihren Namen und das ausgewählte Gerät, mit dem Sie telefonieren.

1. Klicken Sie auf Anrufen mit.
2. Klicken Sie auf + Hinzufügen.
   ⇒ Es öffnet sich ein Eingabefeld. in welches Sie nun Ihr neues Ziel eingeben können, z.B. das Hotelzimmer-Telefon aus dem Hotelzimmer, in dem Sie sich gerade befinden.
3. Geben Sie die Telefonnummer und einen Namen für die externe Rufnummer ein, z.B. Hotel.
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
   ⇒ Ihre gerade hinzugefügte Rufnummer erscheint jetzt auf der Liste.

1. Klicken Sie auf den Eintrag.
   ⇒ Das neue Endgerät (in diesem Fall das Telefon des Hotelzimmers) ist nun als das Endgerät für Ihre Anrufe ausgewählt.
2. Wählen Sie die Rufnummer, die Sie gerne anrufen möchten.
   ⇒ Das ausgewählte Endgerät (in diesem Fall das Telefon des Hotelzimmers) klingelt.
3. Nehmen Sie den Anruf entgegen.
   ⇒ Der Anruf zur von Ihnen gewählten Rufnummer wird nun vom ausgewählten Endgerät ausgeführt.

Über die Suchleiste können Sie Kontakte, Nebenstellen, Konferenzen, Meetings und Gruppen durchsuchen. Die Suchergebnisse werden nach diesen Kategorien geclustered dargestellt.

Um eine Suche durchzuführen:

1. Geben Sie den gesuchten Namen ein.
2. Wählen Sie die Kategorie, um die relevanten Suchergebnisse angezeigt zu bekommen.

Neben der Suchleiste finden Sie einige Shortcuts zu folgenden Funktionalitäten der App:

In diesem Bereich können Sie:

• Anrufe tätigen (weitere Inormationen finden Sie im Kapitel Anrufe tätigen).
• Ihre Favoritenliste einsehen.
• Auf "Favoritenliste bearbeiten" klicken, um direkt zum Bereich Funktionstasten in den Einstellungen zu gelangen.
• Mit dem Wahlfeld eine Rufnummer oder eine PIN eingeben.

In diesem Bereich können Sie aktuelle Ereignisse einsehen, d. h. eingehende, ausgehende und verpasste Anrufe, sowie Konferenzen und Meetings, an denen Sie teilgenommen haben. Zudem haben Sie hier Zugirff auf Ihre Voicemails.

Klicken Sie im Tab Anrufe auf das Info-Icon, um:

• ein Ereignis zu löschen
• Informationen zum Ereignistyp zu erhalten
• ein Ereignis in die Zwischenablage zu kopieren

Hier finden Sie alle Ihre Kontakte in alphabetischer Reihenfolge.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, einen Anruf zu einem Kontakt zu starten:

• Per Doppelklick auf einen Eintrag
• Per Rechts-Klick auf einen Eintrag, um aus mehreren Anrufoptionen auszuwählen.

Um aus weiteren Anrufoptionen auszuwählen:

• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Eintrag.
• Klicken Sie auf das Info-Icon.
• Klicken Sie per Rechtsklick auf die Rufnummer.
• Wählen Sie das Gerät, mit dem Sie anrufen möchten.

Per Rechtsklick auf einen Eintrag können Sie außerdem:

• Einen Kontakt zu Ihren Funktionstasten/Favoriten hinzufügen
• Eine Nummer zu den Kontakten hinzufügen

Unter Einstellungen können Sie folgende Funktionen/Themen aufrufen:

• Benutzereinstellungen
• Rufumleitung
• Warteschlangen
• Funktionstasten
• Fax
• Download
• Info

Weitere Informationen finden Sie im Kapitel Einstellungen.

Die Favoritenliste ist die Liste der Funktionstasten für Ihre Nebenstelle, z.B. Kurzwahlen oder Besetzfeldlampen.

Legen Sie hier z.B. die Telefonnummern ab, die Sie am häufigsten anrufen.

- Klicken Sie auf Favoritenliste bearbeiten.

- Klicken Sie dann auf den Plus-Button und geben Sie die Telefonnummer sowie den Namen an.

- Speichern Sie den Eintrag.

Der Eintrag erscheint jetzt in der Favoritenliste.

Sollten für Ihre Nebenstelle bereits Funktionstasten angelegt sein (z.B. für Ihr Systemtelefon), dann werden diese in Ihrer Favoritenliste angezeigt.

• Geben Sie die Telefonnummer, die Sie anrufen möchten hier ein.
• Verwenden Sie das DTMF-Feld für die Eingabe der Telefonnummer oder z.B. der Konferenz-PIN.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, einen Anruf zu starten:

• Geben Sie den Namen eines Kontakts, einer Nebenstelle, eines Konferenzraums, einer Gruppe oder eines Meetings in das Suchfeld ein und doppelklicken Sie darauf.
• Doppelklicken Sie auf einen Kontakt, eine Nebenstelle, einen Konferenzraum, eine Gruppe oder ein Meeting.
• Starten Sie einen Anruf über die Kontakte, siehe Kontakte.
• Ziehen Sie die Nummer oder den Kontakt per Drag & Drop in den Bereich auf der rechten Seite oder
• Verwenden Sie das Wahlfeld, um die Telefonnummer einzugeben.

Bei einem eingehenden Anruf wird ein Pop-up-Fenster mit Informationen zum Anrufer (wie Telefonnummer, Durchwahl oder Name) angezeigt.

Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, können Sie:

• den Anruf annehmen
• den Anruf ablehnen
• den Anruf an Ihre Voicemail umleiten
• den Anruf weiterleiten

Um einen Anruf auf Halten zu setzten, klicken Sie auf den Halten-Button.

Sollte ein zweiter Anruf eingehen, können Sie:

• Den zweiten Anruf annehmen.
      ⇒ Der erste Anruf wird automatisch in die Warteschleife gelegt.
• Den Anruf auf die Voicemail umleiten.
• Den Anruf ablehnen.
• Den Anruf weiterleiten.

Sie können auch beide Anrufe gleichzeitig auf Halten setzen.

• Klicken Sie auf den Halten-Button.
  ⇒ Alle Anrufe werden nun gehalten.

Mit Anruftausch bzw. Makeln können Sie zwischen Ihrem aktiven Anruf und einem Anruf, der gerade gehalten wird, wechseln.

• Klicken Sie auf die Rufnummer des gehaltenen Anrufs, um zwischen den Anrufen zu wechseln.

Der jeweils aktive Anruf wird Ihnen in der grünen Linie oben und im Bereich Telefon als "Im Gespräch" angezeigt.

Im Abschnitt Einstellungen finden Sie alle Parameter der App.

Die Einstellungen gliedern sich in sieben Abschnitte:

• Benutzer
• Rufumleitung
• Warteschlangen
• Funktionstasten
• Fax
• Download
• Info

Der Bereich Benutzer besteht aus den zwei Tabs Standard und Voicemail.

Im Tab Standard können Sie:

• Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) ändern
• Ihr Passwort ändern
• Ihr primäres Endgerät auswählen
  Sie können Ihr primäres Endgerät aus einer vorkonfigurierten Liste von Endgeräten auswählen, die von Ihrem Administrator festgelegt wurde - z. B. Web-App, mobile App, Tischtelefon usw. Wenn Sie Teil eines Skills oder einer Warteschlange sind, erhalten Sie die Anrufe nur auf Ihrem primären Gerät.
• Wählen Sie die Sprache der App.
• Aktivieren/deaktivieren Sie den Willkommensklang, der beim Starten der App zu hören ist.
• Aktivieren/Deaktivieren Sie die Funktion Anklopfen.
  Die Anzeige von anklopfenden Anrufen ist standardmäßig deaktiviert. Das bedeutet, dass Sie während eines Anrufs nicht über einen weiteren eingehenden Anruf informiert werden. Wenn Sie Anklopfen hingegen aktiviert haben, werden Sie über einen weiteren eingehenden Anruf informiert - in der Regel durch ein kurzes akustisches Signal, bestehend aus zwei kurzen, schnell aufeinander folgenden Tönen. Der Anrufer erhält in diesem Fall kein Besetztzeichen, sondern hört das normale Freizeichen.
• Aktivieren/Deaktivieren der Gegensprechfunktion.
  Die Gegensprechfunktion ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Ihr Gerät als Gegensprechanlage gekennzeichnet und Sie es als primäres Endgerät ausgewählt haben, kann ein Anrufer den Sterncode *80 + die Nummer Ihrer Nebenstelle verwenden, um direkt zu Ihnen durchgestellt zu werden, ohne dass Ihr Telefon klingelt.
• Aktivieren/Deaktivieren Sie die Funktion Parallelanruf.
  Parallelanruf ist standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie Parallelanruf aktivieren, können Sie einen Nebenstellennamen oder Telefonnummer auswählen und speichern. Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, klingeln sowohl Ihre Nebenstelle als auch die von Ihnen eingetragene Nebenstelle/Telefonnummer.

Mehr Informationen finden Sie im Kapitel Rufumleitung.

In diesem Abschnitt können Sie Warteschlangen konfigurieren und verwalten.

Mit der Warteschlange können Sie eingehende Anrufe auf "Halten" setzen, ohne sie zu bearbeiten oder an das gewünschte Ziel weiterzuleiten. Während sich der Anrufer in der Warteschlange befindet, hört er voraufgezeichnete Musik oder Sprachnachrichten. Warteschlangen werden häufig in Callcentern eingesetzt, wenn nicht genügend Mitarbeiter vorhanden sind, um ein hohe Zahl eingehender Anrufe zu bearbeiten. Der Operator im Callcenter erhält dabei Informationen über die Anzahl der Anrufer in der Warteschlange und die Dauer der Wartezeit. So kann er flexibel auf Nachfragespitzen reagieren, indem er zusätzliche Callcenter-Mitarbeiter einsetzt.

So fügen Sie eine Warteschlange hinzu:

1. Klicken Sie auf das + Symbol in der oberen rechten Ecke. 
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster zum Hinzufügen einer Warteschlange erscheint.
2. Suchen Sie nach dem Namen der Warteschlange.
   ⇒ Eine Dropdown-Liste mit Warteschlangen wird angezeigt.
3. Wählen Sie eine Warteschlange aus.
4. Klicken Sie auf Speichern. 
   ⇒ Die Warteschlange wurde zu Ihrer Liste hinzugefügt.

Um sich von einer Warteschlange abzumelden:

1. Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Warteschlange.
   ⇒ Auf der linken Seite erscheint die Schaltfläche Abmelden aus der Warteschlange.
2. Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um sich von der Warteschlange abzumelden.

In diesem Abschnitt können Sie Funktionstasten für den schnellen Zugriff in Ihrer Favoritenliste hinzufügen.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche + in der oberen rechten Ecke.
   ⇒Ein neues Fenster öffnet sich.
2. Wählen Sie unter Position eine Nummer aus, um festzulegen, wo Ihre Funktionstaste in Ihrer Liste erscheinen soll.
3. Unter Name vergeben Sie einen Namen für Ihre Funktionstaste.
4. Wählen Sie unter Typ den Typ einer Funktionstaste aus.
5. Geben Sie unter Ziel eine Durchwahlnummer, einen Kontaktnamen oder einen Funktionscode ein.
   Sollten Sie sich für einen Funktionscode entscheiden, achten Sie darauf, dass Sie ihn im richtigen Format eingeben, d. h. * + Nummer, z. B. *80.
6. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Die neue Funktionstaste wurde hinzugefügt und wird in Ihrer Liste angezeigt.

In diesem Bereich finden Sie die aktuelle Version der Desktop Apps für Windows und macOS zum Download:

• Download Cloudya für Windows
• Download Cloudya für Windows - CRM Connect
• Download Cloudya für Mac
• Download Cloudya für Mac - CRM Connect

Hier finden Sie weitere Informationen zur App:

• Current app version
• Impressum
• Datenschutz
• AGB

Mit der Rufumleitung können Sie Ihre Anrufe je nach gewähltem Szenario an ein bestimmtes Ziel umleiten. Sie können Ihre persönlichen Profile für bestimmte Szenarien erstellen, z. B. „Urlaub“, und eine Zielrufnummer festlegen, an die die Anrufe weitergeleitet werden können.

Jeder Benutzer hat ein automatisch voreingestelltes Rufumleitungsprofil - das Standardprofil - mit den folgenden Eigenschaften:

• Es ist in der Voreinstellung aktiviert.
• Es kann nicht gelöscht werden.
• Das Ziel der Rufumleitung kann bearbeitet werden.
• Es kann keine selektive Rufumleitungsregel erstellt werden.

1. Klicken Sie auf den + Button unter Profile.
   ⇒Ein Pop-up-Fenster zum Erstellen eines Profils erscheint.
2. Legen Sie den Titel und die Nummer des Profils fest. Außerdem können Sie Ihrem Rufumleitungsprofil eine Farbe hinzufügen.
3. Klicken Sie auf Anlegen.
   ⇒Das neue Rufumleitungsprofil wurde hinzugefügt.

- Wählen Sie einen Profiltitel und eine Profilnummer.
Sie können ebenfalls eine Farbe für das Profil auswählen.

Um ein Profil auszuwählen, markieren Sie den leeren Kreis neben dem Rufumleitungsprofil.
⇒Der Kreis ist nun blau ausgefüllt, was anzeigt, dass dieses Profil ausgewählt ist.

Um das ausgewählte Profil zu aktivieren, geben Sie im Reiter ganz rechts die Bedingung und das Ziel für die Rufumleitung an (siehe nächster Schritt).

Sie haben ein Profil "Urlaub" angelegt.

Um nun genau zu definieren, was dieses Profil tun sollte, können Sie entweder eine der Rufumleitungsbedingungen wählen:

• Immer
• Besetzt
• Keine antwort
• Nicht registriert

Alternativ können Sie eine Regel für selektive Rufumleitung erstellen und diese verwenden (weitere Informationen finden Sie unter selektive Rufumleitung).

- Um das Profil zu aktivieren, klicken Sie auf den blauen Punkt neben dem Profilnamen.

Es gibt vier Rufumleitungsbedingungen: Immer, Besetzt, Keine Antwort, Nicht registriert.

1. Wählen Sie eine Rufumleitungsbedingung aus.
2. Wählen Sie ein Rufumleitungsziel aus: Unter der Rufumleitungsbedingung finden Sie dafür das Dropdown-Menü Ziel. Sie können zwischen drei möglichen Zielen wählen: Voicemail, Besetzt und Telefonnummer.

Was bedeuten die einzelnen Rufumleitungsbedingungen:

• Immer

Eingehende Anrufe werden immer umgeleitet. Der Anrufer landet direkt beim definierten Rufumleitungsziel.

Bitte beachten Sie: Wenn diese Rufumleitungsbedingung ausgewählt ist, wird das hier definierte Anrufziel zugleich als Anrufziel von Global DND gesetzt.

• Besetzt

Ein Anruf wird umgeleitet, wenn Ihre Nebenstelle besetzt ist. Der Anrufer erhält ein Besetztzeichen und wird dann an das definierte Ziel weitergeleitet.

Bitte beachten Sie: Wenn diese Rufumleitungsbedingung ausgewählt ist, wird das hier definierte Anrufziel zugleich als Anrufziel von Global DND gesetzt.

• Keine Antwort

Der Anruf wird weitergeleitet, wenn Sie ihn nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne angenommen haben. Der Anrufer erhält ein Warnsignal und wird dann an das definierte Ziel weitergeleitet.

Sie können das Zeitlimit auf 5, 10, 15 oder 20 Sekunden einstellen, indem Sie auf das Nummern-Dropdown klicken.

• Nicht registriert

Der Anruf wird weitergeleitet, wenn Ihr Gerät nicht an der Telefonanlage angemeldet ist (z.B. Kabelbruch etc.). Alle eingehenden Anrufe werden an das definierte Rufumleitungsziel umgeleitet.

Möchten Sie ein ähnliches Profil anlegen, das sich dennoch von dem bereits bestehenden Profil unterscheidet, so können Sie ein Profil duplizieren.

1. Klicken Sie auf den Button Duplizieren .
   ⇒ Das Pop-up-Fenster öffnet sich.
2. Wählen Sie das Profil aus, das Sie duplizieren möchten.
3. Geben Sie einen neuen Profilnamen ein.
4. Wählen Sie eine Profilnummer.
5. Klicken Sie auf Speichern.
   ⇒ Das neue Profil wird in Ihrer Liste angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass der Menüpunkt Konferenz nicht standardmäßig im Menü angezeigt wird.

Um einer Konferenz beizutreten, die Sie nicht abonniert haben, müssen Sie den Konferenznamen oder die Durchwahlnummer und die Konferenz-PIN kennen.

1. Geben Sie den Konferenznamen oder die Durchwahlnummer in die Suche ein.
2. Klicken Sie auf Konferenzen.
3. Doppelklicken Sie auf die Konferenz oder drücken Sie die Eingabetaste, um der Konferenz beizutreten.
   ⇒ Sie werden aufgefordert, die Konferenz-PIN einzugeben.
4. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
   ⇒ Sie sind nun der Konferenz beigetreten.

1. Geben Sie den Namen oder die Durchwahl der Konferenz in die Suchleiste ein.
   ⇒ Sie sehen die Ergebnisse in der aktiven Suche; alphabetisch und nach Typ geordnet.
2. Klicken Sie auf Konferenzen.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche + neben dem Namen der Konferenz.
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster öffnet sich.
4. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
5. Klicken Sie auf Abonnieren.
   ⇒ Wenn Sie zum ersten Mal eine Konferenz abonniert haben, erscheint nun im Menü der Menüpunkt Konferenz.

So abonnieren Sie eine weitere Konferenz über den Menüpunkt Konferenz:

1. Klicken Sie auf den + Button.
   ⇒ Die Suchergebnisse werden in alphabetischer Reihenfolge angezeigt.
2. Klicken Sie auf die Konferenz, für die Sie sich anmelden möchten.
   ⇒ Ein Pop-up-Fenster öffnet sich.
3. Geben Sie die Konferenz-PIN ein.
4. Klicken Sie auf Abonnieren.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Konferenz.
⇒ Die Konferenzsymbole werden sichtbar:

In einer Konferenz können ein Moderator bzw. ein Teilnehmer:

3. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen in der Desktop App an und öffnen Sie die Einstellungen.

Nach etwa einer Minute wird CRM Connect unter Einstellungen angezeigt.

4. Klicken Sie auf CRM Connect, um mit der Konfiguration Ihrer CRM-Integration zu beginnen.

1. Klicken Sie auf Öffnen Sie die CRM Connect-Konfiguration.

Ein neues Fenster wird aus der Taskleiste heraus geöffnet.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Integrationen.

3. Clicken Sie auf (Hinzufügen) unter Integrationen.

4. Klicken Sie auf das Drop-down-Menü der Integration.

5. Wählen Sie die CRM-Anwendung aus, die Sie integrieren möchten.

6. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Eine Konfigurationsseite wird geöffnet.

7. Nehmen Sie die restlichen Einstellungen entsprechend dem Seitendialog vor.

8. Klicken Sie auf Speichern, um die Integration abzuschließen.

Klicken Sie auf Abbrechen, um die Konfiguration einer neuen Integration abzubrechen.

Klicken Sie auf Entfernen, um eine zuvor konfigurierte Integration zu entfernen.

2. Open the file and follow the installation wizard.

3. The installation wizard requires the repeated entry of the password.

4. After successful installation, the installation wizard can be closed.

1. After Cloudya has been started, the Integration application also starts.

2. Further CRM systems can be added in the configuration under Integrations.

Für jedes aufgelistete CRM-System ist über die Hilfe Taste eine detaillierte Schritt-für-Schritt-Anleitung verfügbar.

Wählmöglichkeiten

CRM Connect bietet Ihnen verschiedene Wählmöglichkeiten für ausgehende Anrufe.

Diese Wählmethode zeigt ein Wählsymbol für ein Feld an, das eine Telefonnummer enthält.

Damit das Wählsymbol erscheint, muss das Feld zunächst ausgewählt werden.

Das Clipboard Dialling ist das Wählen über die Zwischenablage.

Dazu muss eine Rufnummer markiert und kopiert werden.

Wenn die Nummer in die Windows-Zwischenablage kopiert wird, erscheint automatisch eine Wählaufforderung, entweder per Tastatur oder per Mausklick – klicken Sie auf das Telefonsymbol, um den Anruf zu tätigen.

Mit ScreenRead Dialling kann jede Telefonnummer gewählt werden, die in Windows-Anwendungen, Dokumenten, E-Mail-Signaturen oder Bildern mit Telefonnummern versehen ist.

– Positionieren Sie den Mauszeiger über der zu wählenden Nummer und halten Sie STRG+SHIFT gedrückt, um die Funktionalität zur Erfassung der Telefonnummer zu aktivieren.

Die Funktionalität konvertiert automatisch alles, was wie eine Telefonnummer aussieht, in eine Schaltfläche zum Wählen.

Browser Extension

Mit dem Web Dialling können Sie ausgehende Anrufe direkt über einen Webbrowser tätigen.

1. Wählen Sie die Browser-Extension für Ihren Browser aus. Folgende Browser werden unterstützt: Edge, Opera, Chrome oder Firefox.

2. Nutzen Sie dann die Wählfunkltionalität direkt von einer Webseite aus.

Aktivieren Sie eine TAPI-kompatible Anwendung, die Sie beim Wählen unterstützt:

– Aktivieren Sie den TAPI-Treiber (nur Wählen), den Anruf an den Protokoll-Handler oder den TAPI-Request-Handler.

Unter der Registerkarte Erweitert finden Sie Folgendes:

• anwendungsspezifische Versionsangaben
• Spracheinstellungen für das CRM Connect-Menü
• die Option Kundenfeedback, die die Übermittlung anonymer Daten ermöglicht, um das Produkt zu verbessern
• Anwendungsprotokolle, die Details über die Softwarekonfiguration enthalten